¿Cómo hacer en OSSE el reclamo por derroche, rotura o pérdida de agua potable o cloacas?
Los usuarios tienen alternativas de comunicación para dar aviso a la empresa ante algún inconveniente y tener pronta solución.
En Obras Sanitarias Sociedad del Estado (OSSE) se valora la importancia de hacer el reclamo por derroche, rotura o pérdida de agua/cloaca, y ofrece varías vías de comunicación para formalizarlo.
El reclamo es la herramienta más eficiente para que OSSE tome conocimiento y pueda acudir al lugar donde está el inconveniente y solucionarlo con prontitud. También, es importante decir, que se aceptan reclamos sobre pérdidas de agua/cloacas que no son frente al domicilio, por ende se ubica una cuenta en la zona y carga el reclamo, sin ser necesario pedir tantos datos.
Por qué es importante hacer el reclamos
Al formalizar el reclamo le permite a la empresa:
- Conocer en detalle cuál es el inconveniente que se presenta
- Asistir al lugar a verificar la situación
- Realizar seguimiento del reclamo generado por el usuario
- Brindar pronta solución.
CÓMO HACER EL RECLAMO
Para hacer un reclamo o denuncia por derroche, rotura o pérdida de agua/cloaca, OSSE ofrece varias alternativas de comunicación:
WhatsApp 264 506 4444 - sólo texto-.
Línea telefónica gratuita: 0800-222-6773
Línea directa: 4294000
E-mail: [email protected]
Box Autoconsulta: casa Central: Av. José I, de la Roza 272 (oeste), Capital de 7:30 a 15:00 horas.
de 7 a 15, porque se habilita desde que se abren las puertas.
Facebook e Instagram: Obras Sanitarias Sociedad del Estado OSSESANJUAN (su consulta será respondida en breve).
Código QR: para sugerencias y agradecimientos para mejorar el servicio (ver imagen)
ALGUNOS DATOS QUE PUEDEN SER SOLICITADOS
Número de cuenta OSSE (figura en la factura)
Nombre y apellido
DNI (en caso de reclamo por cloacas)
Teléfono de contacto
Dirección exacta para determinar el inconveniente (cuando se trata de una Denuncia)
Información sobre el problema que se presenta
PARA TENER EN CUENTA
Al dejar formalizado el reclamo o inquietud, se consigna un número de comprobante.
Una vez recibido el reclamo, los datos son cargados en una plataforma que informa a una cuadrilla de turno, para que la misma acuda al lugar donde está el inconveniente. Los plazos de asistencia al lugar varían: si es reclamo "por falta de agua", 24 hr, aproximadamente; reclamo por rotura de caño, entre 24 y 72 hr; y si es reclamo por obstrucciones, 24 hr, aproximadamente.
De esta forma, cada reclamo se convierte en un indicador operativo, y constituye un elemento central en la evaluación del servicio.
