¿Te quedaste sin agua?: conocé cómo hacer un reclamo en OSSE
Los usuarios tienen alternativas de comunicación para dar aviso a la empresa ante algún inconveniente y tener pronta solución.
Obras Sanitarias Sociedad del Estado insiste en la importancia de hacer el reclamo por derroche, rotura o pérdida de agua/cloaca, y ofrece varías vías de comunicación para formalizarlo:
WhatsApp 264 506 4444 - sólo texto-.
Línea telefónica gratuita: 0800-222-6773
Línea directa: 4294000
E-mail: [email protected]
Box Autoconsulta: casa Central: Av. José I, de la Roza 272 (oeste), Capital de 7:30 a 15:00 horas.
de 7 a 15, porque se habilita desde que se abren las puertas.
Código QR: para sugerencias y agradecimientos para mejorar el servicio (ver imagen)
Al formalizar el reclamo le permite a la empresa conocer en detalle cuál es el inconveniente que se presenta y asistir al lugar a verificar la situación.
Una vez recibido el reclamo, los datos son cargados en una plataforma que informa a una cuadrilla de turno, para que la misma acuda al lugar donde está el inconveniente. Los plazos de asistencia al lugar varían: si es reclamo "por falta de agua", 24 hr, aproximadamente; reclamo por rotura de caño, entre 24 y 72 hr; y si es reclamo por obstrucciones, 24 hr, aproximadamente.
De esta forma, cada reclamo se convierte en un indicador operativo, y constituye un elemento central en la evaluación del servicio.
Algunos datos que son importante tener a la hora de hacer el reclamo son:
Número de cuenta OSSE (figura en la factura)
Nombre y apellido
DNI (en caso de reclamo por cloacas)
Teléfono de contacto
Dirección exacta para determinar el inconveniente (cuando se trata de una Denuncia)
Información sobre el problema que se presenta
