La Defensoría del Pueblo acciona ante ola de denuncias contra el Banco San Juan

La Defensora del Pueblo, Dra. Florencia Peñaloza, alertó sobre una creciente cantidad de denuncias presentadas por usuarios del Banco San Juan, relacionadas con prácticas comerciales consideradas abusivas. 

Los reclamos se centran principalmente en débitos no autorizados en cuentas de ahorro, vinculados a productos como seguros y otros servicios, de los cuales los clientes no habrían sido informados de manera completa y transparente.

Según datos oficiales, desde diciembre de 2023 hasta la fecha, se han registrado un gran número de expedientes de este tipo en la institución, lo que representa un 54% del total de denuncias presentadas contra entidades bancarias. 

Ante este panorama, la Defensora del Pueblo emitió una resolución exhortando al Banco San Juan a tomar medidas urgentes para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección al consumidor. 

Entre las medidas solicitadas se encuentran: mayor transparencia en la información, donde el banco debe brindar a sus clientes información clara, completa y veraz sobre los productos y servicios contratados, tanto en forma presencial como a través de canales electrónicos. 

Además, solicitó la eliminación de débitos no autorizados. Esto es, que se deben cesar los descuentos en cuentas de ahorro por conceptos no contratados expresamente por los usuarios.

Por último, recomendó que el banco debe facilitar a sus clientes canales de atención eficientes y personalizados para resolver dudas y reclamos.