EPRE intima a Naturgy San Juan por deficiencias en la atención al público
Así lo expresaron en un comunicado difundido hoy.
El Ente Provincial Regulador de la Energía (EPRE) emitió una intimación formal a Naturgy San Juan por reiterados incumplimientos en la atención al público, lo que podría derivar en nuevas sanciones adicionales a las multas impuestas en marzo.
Exigencias y medidas que el organismo regulador exige a la empresa:
- Mejorar sus instalaciones para garantizar comodidad y accesibilidad.
- Reducir los tiempos de espera, priorizando la atención a adultos mayores, personas con discapacidad y otros grupos vulnerables.
- Agilizar la respuesta a reclamos en todos sus canales de atención: presencial, digital y telefónico.
El EPRE enfatizó que la digitalización del servicio no debe afectar la atención presencial. "Es una obligación contractual mantener opciones para quienes no pueden acceder a plataformas virtuales", indicó el ente.
Contexto tarifario y plazos
La medida se enmarca en la Revisión Tarifaria Ordinaria 2025, donde el EPRE descartó trasladar costos derivados de ineficiencias operativas a los usuarios. "No avalaremos incrementos si persisten prácticas obsoletas", afirmaron.
Naturgy tiene un plazo de 15 días hábiles para presentar un plan de mejora. De no cumplir con las observaciones, podría enfrentar sanciones, incluyendo restricciones a futuros aumentos tarifarios.
La disputa ocurre en un año clave para el sector, con aumentos ya autorizados del 18% en el primer trimestre y nuevas audiencias previstas para el segundo semestre.
