Naturgy nuevamente sancionada por deficiencias en la atención al público
Esta multa se suma a otra mucho más significativa que recibió la compañía hace apenas dos semanas.
Este martes se conoció que Naturgy fue multada con aproximadamente $12 millones por brindar un servicio deficiente en la atención al público. La sanción fue impuesta por Defensa al Consumidor, en respuesta a reiteradas denuncias de usuarios que reclamaron por demoras, falta de respuestas y trato inadecuado.
Fabiana Carrizo, directora del organismo, explicó en diálogo con Radio Light que se han venido realizando inspecciones y controles, y que la medida busca dejar en claro que "las empresas deben entender que no pueden descuidar la atención al cliente".
Esta multa se suma a otra mucho más significativa que recibió la compañía hace apenas dos semanas. El Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) le impuso una sanción económica de $500 millones por fallas similares. Además, se intimó a Naturgy a acreditar mejoras en su infraestructura de atención y a reducir los tiempos de espera en sus sedes.
A este escenario se sumó la intervención de la Defensoría del Pueblo, que actuó de oficio ante la ola de reclamos por parte de usuarios. Las quejas apuntan, entre otros puntos, a la falta de personal y a esperas excesivas en las oficinas. El caso tomó notoriedad luego de que una persona se desmayara mientras aguardaba ser atendida, hecho que fue registrado en imágenes difundidas por medios locales.
La Defensoría exigió a la empresa la implementación urgente de medidas correctivas, con el objetivo de garantizar una atención adecuada y evitar que se repitan situaciones que afecten la salud y el bienestar de los usuarios.
Estos episodios reflejan un deterioro sostenido en la calidad del servicio al cliente por parte de Naturgy, lo que ha provocado un creciente malestar entre los sanjuaninos y ha motivado la intervención de diversos organismos de control.
