La Dirección de Defensa al Consumidor, que depende del Ministerio de Producción, Trabajo e Innovación, y la carrera de Abogacía de la Universidad de Congreso avanzaron con una nueva etapa de trabajo en conjunto. Tras el encuentro entre Fabiana Carrizo y Verónica Navarro, quedaron definidos los pasos para poner en marcha el convenio de cooperación firmado este año. La movida apunta a reforzar la atención y a sumar más herramientas para resolver conflictos entre consumidores y proveedores.
El acuerdo nació en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor y busca sostener una agenda compartida de capacitación e intercambio institucional. La primera acción será un curso de mediación, pensado como una herramienta central para destrabar diferencias y acercar posiciones. Desde el área remarcan que la idea es fortalecer la protección de los derechos de los consumidores y mejorar la intervención en los procesos de conciliación.
En esta etapa, ambas instituciones trabajan para poner en marcha una capacitación destinada a quienes cumplen funciones en Defensa al Consumidor. El objetivo es afinar conocimientos y potenciar el trabajo de los equipos que intervienen en los reclamos entre las partes. "La mediación es fundamental, es el pilar más fuerte de la Dirección porque es la herramienta que une a las dos partes: al proveedor y al consumidor que llega con una expectativa de conciliación", destacó Fabiana Carrizo.
La funcionaria también adelantó que esta será apenas la primera de varias acciones previstas. "Vamos a empezar por la mediación y luego continuaremos con capacitaciones sobre ciberdelito. La idea es trabajar de manera conjunta para generar nuevas herramientas que beneficien a los consumidores", señaló. Con este paso, el Ministerio y la universidad consolidan un vínculo que busca formación permanente, respaldo institucional y respuestas más ágiles para la comunidad.