La Dirección de Defensa al Consumidor, dependiente del Ministerio de Producción, Trabajo e Innovación, activó una herramienta que le cambia la rutina a más de un sanjuanino. Desde ahora, las audiencias conciliatorias podrán hacerse de manera virtual desde la delegación más cercana al domicilio del vecino, sin necesidad de viajar hasta las oficinas centrales del Centro Cívico.
Hasta ahora, el trámite tenía una vuelta bastante incómoda: la persona podía hacer la denuncia en una delegación, pero después debía moverse sí o sí hasta la ciudad de San Juan para la audiencia presencial. Eso implicaba tiempo perdido, gastos de traslado, complicaciones para conseguir turno y, en varios casos, el abandono del reclamo por no tener cómo sostener todo el proceso.
Con esta nueva modalidad, la Dirección busca que el acceso sea más parejo para todos, sin importar si el vecino vive cerca o en un departamento bien alejado. La audiencia se realizará desde una sede oficial próxima, con acompañamiento del personal profesional y manteniendo la seguridad jurídica del acto conciliatorio. En criollo, la idea es que nadie quede afuera por una cuestión de distancia o bolsillo.
La medida marca un paso concreto hacia una gestión más cercana, descentralizada e inclusiva. También fortalece el derecho de los consumidores a reclamar y ser escuchados sin tantas vueltas, algo que en el interior provincial se venía esperando hace rato. Para mucha gente, esto no es un detalle menor: es la diferencia entre seguir el trámite o resignarse a perder el reclamo.